الشروط والأحكام العامة (AGB)

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات ومشاريع العملاء التي تقدمها مجموعة شوبمنتور للتجارة الإلكترونية FZ-LLC. بقبول عرض أو توقيع عقد أو بدء مشروع، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

1 النطاق وقابلية التطبيق

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (”الشروط“) على جميع العقود والاتفاقيات والخدمات التي تقدمها مجموعة شوبمنتور للتجارة الإلكترونية ش.م.م.ح – ذ.م.م.التي يقع مقرها في فندق الميدان، جراندستاند، الطابق السادس، شارع الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة (”المقاول“)، إلى عملائها (”العميل“).

1.2 تنطبق هذه الشروط على جميع أنواع الخدمات التي يقدمها المقاول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إعداد متجر Shopify وترحيله وإعادة تصميمه
• تحسين معدل التحويل (CRO)
• اختبار A/B والتجريب
• الاستشارات والدعم الاستراتيجي للتجارة الإلكترونية
• التدريب والتوجيه والدورات الرقمية
• الصيانة والدعم الفني والتحسين المستمر

1.3 أي انحرافات عن هذه الشروط تتطلب اتفاقاً كتابياً بين الطرفين. ولن يُعترف بالشروط المتعارضة أو التكميلية من العميل ما لم يتم تأكيدها صراحةً كتابةً.

1.4 تخضع هذه الشروط وتفسر باللغة الإنجليزية فقط. أي ترجمات تخدم أغراض إعلامية فقط.

2 نطاق الخدمات ومسؤوليات العميل

2.1 يقدم المقاول الخدمات في مجالات تطوير Shopify، وإعداد المتجر وإعادة تصميمه، وتحسين معدل التحويل (CRO)، واختبار A/B، والاستشارات، والتدريب، والدعم المستمر على النحو المبين في العرض أو العقد الفردي (”اتفاقية المشروع“).

2.2 سيتم تفصيل النطاق المحدد والتسليمات والجداول الزمنية والتسعير لكل مشروع في عرض أو اتفاقية مكتوبة منفصلة يقدمها المقاول ويقبلها العميل. تنطبق هذه الشروط بالإضافة إلى تلك الاتفاقية.

3-2 يجب على المقاول تقديم الخدمات المتفق عليها بمهنية وبأفضل ما لديه من قدرات. ولا تُضمن أي نتيجة تجارية محددة (مثل الزيادة في معدل التحويل أو الإيرادات) ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

2.4 يوافق العميل على توفير كل ما يلزم من وصول وأصول ومعلومات في الوقت المناسب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر

• وصول المسؤول إلى Shopify أو أدوات الطرف الثالث (على سبيل المثال، Klaviyo وGoogle Analytics)
• مواد العلامة التجارية (الشعار والألوان والخطوط)
• بيانات المنتج والصور والمحتوى المكتوب
• الملاحظات والموافقات المطلوبة للمضي قدماً في العمل

2.5 لا تؤثر التأخيرات الناجمة عن عدم وجود مدخلات أو ملاحظات أو موافقات من العميل على جداول الدفع أو الالتزامات التعاقدية. إذا لم يقدم العميل المواد الأساسية أو الوصول إليها في غضون فترة معقولة، يحتفظ المقاول بالحق في إيقاف المشروع مؤقتًا وإصدار فاتورة بالأعمال المنجزة.

2.6 إذا كان المشروع يتضمن اختبار A/B أو التحليلات أو الخدمات المتعلقة بـ CRO، فإن العميل يدرك أن هذا العمل تجريبي بطبيعته وقد لا يؤدي إلى تحسينات فورية أو مضمونة في الأداء.

2.7 لا تتضمن الخدمات رسوم اشتراك الطرف الثالث (على سبيل المثال، تطبيقات Shopify أو تراخيص القوالب أو أدوات التحليلات) أو مشتريات النطاق أو حركة المرور المدفوعة أو التطوير الخارجي ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

3- شروط الدفع والمواعيد النهائية

3.1 يتم تحديد جميع الرسوم وجداول السداد في العرض الفردي أو اتفاقية المشروع. وما لم ينص على خلاف ذلك، يكون هيكل الدفع القياسي على النحو التالي:

• يستحق إيداع 50% قبل بدء المشروع.
• تستحق دفعة نهائية بنسبة 50% عند التسليم أو في تاريخ التسليم المتفق عليه، أيهما أقرب.
• يمكن استخدام الهياكل القائمة على المعالم (على سبيل المثال 25/25/25/25/25) إذا تم الاتفاق عليها كتابةً.

3.2 تُدفع جميع الفواتير في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة. يكون العميل مسؤولاً عن ضمان سداد المدفوعات بالكامل، بما في ذلك أي رسوم تحويل أو تحويل عملة.

3.3 يحتفظ المقاول بالوقت للعميل بناءً على الجدول الزمني المتفق عليه للمشروع. وإذا أخفق العميل في تقديم المحتوى المطلوب أو الوصول أو التغذية الراجعة المطلوبة في الوقت المحدد، يحق للمقاول:

• إيقاف المشروع مؤقتاً
• إعادة جدولة العمل بناءً على التزامات أخرى
• الفاتورة وفقًا لجدول السداد الأصلي

3.4 في حالة حدوث تأخير لمدة تزيد عن 30 يوماً بسبب العميل، يحتفظ المقاول بالحق في:

• أغلق المشروع، و
• فاتورة بجميع الأعمال المنجزة بالإضافة إلى كامل الرصيد المتبقي كما هو محدد في الاتفاقية الأصلية.

3.5 يظل السداد الكامل بنسبة 100% من رسوم المشروع المتفق عليها مستحقًا، حتى لو لم يكتمل المشروع كما كان مخططًا له في الأصل، إذا كان التأخير ناتجًا عن العميل (على سبيل المثال بسبب فقدان الأصول أو عدم وضوح التواصل أو عدم الوصول أو عدم النشاط لفترة طويلة).

3-6 ترتبط الدفعة النهائية بتاريخ التسليم المحدد في العرض أو الاتفاق الأصلي. وما لم يتفق الطرفان خطياً على جدول زمني جديد، تصدر الفاتورة النهائية استناداً إلى تاريخ التسليم المتفق عليه أصلاً، بغض النظر عن حالة المشروع.

3.7 إذا ألغى العميل المشروع في وقت مبكر أو رفض إكماله دون سبب مبرر، تظل جميع الأعمال التي تم تسليمها حتى الآن، بالإضافة إلى أي وقت محجوز أو مراحل قادمة مستحقة الدفع بالكامل.

3.8 يجوز للمقاول تقاضي فائدة بنسبة 5% شهرياً على المدفوعات المتأخرة، ويحتفظ بحق تعليق العمل أو حجب التسليمات النهائية حتى يتم استلام المدفوعات المستحقة.

3.9 جميع الرسوم مذكورة بالصافي، باستثناء ضريبة القيمة المضافة. في حالة تطبيق آلية الاحتساب العكسي (على سبيل المثال، بالنسبة للعملاء من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة)، يتحمل العميل مسؤولية حساب ضريبة القيمة المضافة في ولايته القضائية المحلية.

3.10 يجوز للعميل الدفع عن طريق التحويل المصرفي الدولي (SEPA/SWIFT) أو عن طريق رابط الدفع Stripe الذي يوفره المقاول.

• بالنسبة للتحويلات البنكية، يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم معاملات أو تكاليف تحويل العملات.
• بالنسبة لمدفوعات Stripe، ستتم إضافة رسوم معالجة بنسبة 5% إلى إجمالي مبلغ الفاتورة.

4 تغييرات وتعديلات النطاق 4

4.1 يتم تحديد نطاق المشروع في العرض الأصلي أو اتفاقية المشروع. ولا تُدرج أي خدمات أو ميزات أو نواتج غير مدرجة صراحة.

4.2 يتم تضمين التعديلات الطفيفة التي تقع بوضوح ضمن النطاق الأصلي (مثل التغييرات الصغيرة في النص، وتعديلات الألوان، وتعديلات الصياغة) دون أي رسوم إضافية.

4.3 سيتم التعامل مع التغييرات المهمة – مثل أنواع الصفحات الجديدة أو تبديل القوالب أو إضافة عمليات تكامل مع طرف ثالث أو تغيير التخطيطات أو تغيير الاستراتيجية في منتصف المشروع – على أنها خارج النطاق. يجب أن تُطلب هذه التغييرات كتابيًا وسيتم عرض أسعارها وإعداد فواتيرها بشكل منفصل.

4.4 بشكل عام، تتم فوترة الأعمال الإضافية إما على أساس عرض أسعار ثابت أو على أساس سعر الساعة الحالي للمقاول (كما هو متعارف عليه عند الطلب). ولن يتم تنفيذ أي تغييرات دون موافقة مسبقة من العميل.

4.5 ما لم يذكر خلاف ذلك في العرض، يتم تضمين جولة واحدة من الملاحظات والمراجعة في السعر. وستُعتبر جولات المراجعة الإضافية عملاً إضافيًا وتُحسب فواتيرها وفقًا لذلك.

4.6 إذا قام العميل بتغيير الاتجاه بشكل متكرر، أو أعاد فتح العمل المعتمد، أو أدخل ميزات جديدة لم يكن مخططًا لها في الأصل، يجوز للمقاول إيقاف المشروع مؤقتًا وطلب تحديث مكتوب للنطاق والتسعير قبل الاستمرار.

5 الملكية وحقوق الاستخدام ومرجعية المحفظة الاستثمارية

5.1 تظل جميع التصاميم والمخططات والتشكيلات والمواد الأخرى التي تم إنشاؤها أثناء المشروع (”منتج العمل“) ملكًا للمقاول حتى يتم استلام الدفعة الكاملة.

5.2 بمجرد السداد الكامل، يحصل العميل على الحقوق الكاملة لاستخدام منتج العمل في أعماله – بما في ذلك التحرير والنشر وتشغيل متجره.

5.3 يحتفظ المقاول بالحق في عرض المشروع كمرجع في محفظته أو موقعه الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي – بما في ذلك العناصر المرئية مثل لقطات الشاشة وروابط المتجر وأمثلة التصميم.

5.4 لن يشارك المقاول أبدًا أي بيانات سرية أو تفاصيل الحساب أو التحليلات الداخلية أو الاتصالات الخاصة. يمكن فقط عرض العمل المرئي المتاح للجمهور (مثل الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات وأقسام التصميم) للرجوع إليها.

5.5 إذا كان العميل يرغب في أن يظل المشروع خاصاً ولا يتم عرضه علناً، فيجب عليه إبلاغ المقاول قبل نهاية المشروع. وفي مثل هذه الحالات، يوافق المقاول على عدم عرض العمل.

5.6 تظل أي أدوات طرف ثالث (مثل تطبيقات Shopify والسمات وعمليات التكامل) ملكية فكرية لمزوديها المعنيين وتخضع لشروط الترخيص الخاصة بهم.

6- تكاليف إعداد المتجر والوصول إليه وتكاليف المنصة

6.1 إذا لم يكن لدى العميل متجر Shopify حتى الآن، فسيقوم المقاول بإنشائه كمتجر تطوير تحت حساب شريك Shopify الخاص به. أثناء التطوير، لن يتم تطبيق أي رسوم اشتراك أو تطبيق Shopify.

6.2 إذا كان لدى العميل بالفعل متجر Shopify، فيجب عليه تزويد المقاول بإمكانية الوصول اللازمة (عن طريق دعوة متعاون) لتنفيذ العمل المتفق عليه.

6-3 بمجرد اكتمال المخزن، سيقوم المقاول بما يلي:

• دعوة العميل لتولي الملكية (للمتاجر الجديدة)
• المساعدة في توصيل الفواتير واختيار خطة Shopify
• تقديم وثائق التسليم (إذا كانت مشمولة في العرض)

6.4 من لحظة نقل المتجر إلى العميل، يكون العميل وحده مسؤولاً عن:

• جميع رسوم اشتراكات خطة Shopify والتطبيق
• تسجيل النطاق، أو أدوات البريد الإلكتروني، أو منصات الطرف الثالث الأخرى

6.5 لا تنتقل الملكية وحقوق الاستخدام الكاملة للمخزن والنواتج إلا بعد السداد الكامل لرسوم المشروع المتفق عليها.

لا يُعفي استخدام العميل للمخزن بعد التسليم من التزامه بدفع أي مبالغ مستحقة. إذا لم يتم استلام الدفعة النهائية، يحتفظ المقاول بالحق في متابعة التحصيل القانوني للرصيد المتبقي.

7 السرية وحماية البيانات 7 السرية وحماية البيانات

7.1 يتعامل المقاول مع جميع معلومات العميل على أنها سرية للغاية. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• استراتيجيات الأعمال وخطط التسويق وبيانات الأداء
• معلومات العميل أو الطلب
• بيانات اعتماد الوصول، وتكوينات المخزن، والملفات الداخلية
• أصول التصميم وتفاصيل المنتج ومواد العلامة التجارية

7.2 يجوز للمقاول تخزين الأصول المتعلقة بالمشروع (مثل الصور والنسخ وملفات التصميم) لغرض التعاون طويل الأجل والدعم المستقبلي. إذا كان العميل يرغب في حذف هذه المواد بعد اكتمال المشروع، فيجوز له أن يطلب ذلك في أي وقت كتابيًا، وسيقوم المقاول بحذف جميع المواد المخزنة في غضون 14 يوم عمل.

7.3 يجوز للمقاول استخدام أدوات ومنصات آمنة تابعة لجهة خارجية (مثل Google Drive و ClickUp و WeTransfer) لإدارة المشروع ونقل الملفات. بقبول هذه الشروط، يوافق العميل على استخدام هذه الأدوات.

7.4 إذا طلب العميل اتفاقية عدم إفشاء رسمية، فإن المقاول مستعد لتوقيع اتفاقية عدم إفشاء منفصلة عند الطلب.

7.5 لن يقوم المقاول بمشاركة أو نشر أو إفشاء أي معلومات حساسة أو خاصة بالمشروع لأطراف ثالثة دون إذن كتابي صريح من العميل.

8 المسؤولية وإخلاء المسؤولية القانونية

8.1 سيؤدي المقاول جميع الخدمات بعناية معقولة ومهارة مهنية. غير أن المقاول لا يضمن نتائج محددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الزيادات في الإيرادات أو حركة المرور أو معدل التحويلات
• تحسين تصنيفات محرك البحث
• توافق تقني كامل مع جميع الأجهزة أو المتصفحات أو الأنظمة الخارجية

8.2 يقر العميل بأن المقاول غير مسؤول عن المشاكل أو الأضرار الناشئة عن:

• تغييرات على منصة Shopify، أو الأسعار، أو الميزات
• الأعطال أو التغييرات في السياسة من تطبيقات أو أدوات الطرف الثالث
• انقطاع الاستضافة أو الخادم
• الأخطاء أو الأخطاء التي أدخلها مطورو الطرف الثالث أو المكونات الإضافية أو البرامج

8.3 لا يقدم المقاول مشورة قانونية أو ضريبية أو تنظيمية. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• النظام الأوروبي العام لحماية البيانات، أو قانون حماية البيانات العامة (GDPR)، أو قانون حماية البيانات العامة (CCPA)، أو غير ذلك من أشكال الامتثال لحماية البيانات
• لافتات ملفات تعريف الارتباط وإدارة الموافقة وسياسات الخصوصية
• الإعدادات الضريبية أو التكوينات القانونية الإقليمية

يتحمل العميل وحده مسؤولية ضمان امتثال متجره للقوانين واللوائح المعمول بها.

8.4 تقتصر المسؤولية الإجمالية للمقاول عن أي مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية بشكل صارم على المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل للمشروع المعني. لن يكون المقاول مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو انقطاع الأعمال.

9 القانون الحاكم وتسوية المنازعات

9.1 تخضع هذه الشروط وجميع الاتفاقات المبرمة بين العميل والمقاول لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

9.2 مكان الاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية هو دبي، الإمارات العربية المتحدة.

9.3 يتفق الطرفان على محاولة التوصل إلى حل ودي أولاً من خلال التواصل الكتابي. وإذا لم يتم التوصل إلى حل، يجوز حل المنازعات عن طريق محكمة مدنية أو التحكيم في دبي، ما لم يتم الاتفاق خطياً على مكان آخر.

10- أحكام ختامية

10.1 تنطبق هذه الشروط على جميع العروض والخدمات والمشروعات التي يقدمها المقاول، حتى لو لم يتم توقيع عقد منفصل. من خلال تأكيد العرض كتابيًا (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) أو من خلال بدء المشروع، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط.

10.2 إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير الكامل.

10-3 يجوز للمقاول تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري النسخة السارية وقت توقيع الاتفاق أو بدء المشروع.

صادر عن:

مجموعة شوبمنتور للتجارة الإلكترونية المنطقة الحرة ذ.م.م.م
فندق الميدان، جراندستاند، الطابق السادس
شارع الميدان، ند الشبا
دبي، الإمارات العربية المتحدة

الرخصة التجارية: 2312227.01
البريد الإلكتروني: contact@shopmentor.pro
الموقع الإلكتروني: www.shopmentor.pro

تاريخ آخر تحديث: 04 مايو 2025